艺龙旅行

一、网站简介

艺龙旅行网（eLong.com）是中国领先的移动在线住宿预订平台，创立于1999年，总部位于北京。艺龙以酒店预订为核心优势，同时提供机票、火车票、公寓民宿等全方位旅行产品预订服务。目前艺龙可预订的住宿产品已覆盖全球200多个国家、超过75万家酒店。艺龙致力于为用户提供“选的省心、订的放心、住的舒心”的智能住宿预订体验，凭借强大的地图搜索、用户真实点评、VR全景看房等功能，在住宿预订领域建立了独特的竞争优势。

二、公司背景

艺龙旅行网于1999年在美国德拉华州成立，2004年在美国纳斯达克上市（股票代码：LONG）。同年，全球最大的在线旅行服务公司Expedia收购了艺龙52%的股权，使其成为Expedia亚洲核心成员。2015年携程宣布以4亿美元战略投资艺龙，持股37.6%，成为艺龙最大股东。目前艺龙的前三大股东为携程、腾讯和铂涛集团。这一资本结构使艺龙既能受益于携程的供应链资源，也能借助腾讯的社交生态获取流量。

三、核心功能

• 酒店住宿预订：全球75万家酒店、公寓、客栈在线预订，支持地图搜索、VR全景看房、用户真实点评筛选。预订免收手续费，支持到店付款和在线支付。
• 机票预订：与国内外各航空公司合作，提供国内国际航班机票的实时查询和预订服务，支持在线值机和退改签。
• 火车票预订：全国火车票在线查询与预订，支持高铁、动车、普速列车全票种，可配合酒店形成组合出行方案。
• 有房保障：预订确认后到店有房保障，若到店无房，艺龙承诺协调同等级酒店并承担差价，保障用户权益。
• 酒店360度全景：提供合作酒店的360度全景VR展示，用户可身临其境地查看酒店大堂、房间内部和周边环境。
• 7×24小时人工客服：全天候提供电话和在线客服支持，紧急情况可随时联系处理。

四、网站特点

• 住宿预订专家：艺龙在酒店预订领域深耕超过25年，在酒店资源覆盖、预订体验和客户服务方面具有深厚积累。
• 全球酒店覆盖广：依托Expedia的全球资源网络，艺龙在海外酒店覆盖方面具有超出国内同行的优势。
• 腾讯生态加持：腾讯为第二大股东，艺龙在微信支付、小程序等场景中拥有优质流量入口。
• 到店有房承诺：艺龙的“有房保障”是行业领先的服务承诺，从根本上解决了用户“预订后到店无房”的痛点。

五、适用人群

• 住宿品质追求者：对酒店品质有较高要求的用户，艺龙的全景看房和真实点评帮助做出更精准的预订决策。
• 出境自由行游客：艺龙在海外酒店覆盖方面具有优势，尤其适合需要预订境外住宿的旅客。
• 商务差旅人士：需要频繁预订酒店的商务旅客，艺龙的到店有房保障提供了可靠的确定性。
• 微信生态用户：习惯使用微信处理生活事务的用户，通过微信内的艺龙入口可以快速完成酒店预订。

六、应用场景

• 出差酒店预订：临时出差需要在陌生城市过夜，通过艺龙地图搜索公司附近的酒店，查看全景VR和用户点评后选定性价比最高的房间。
• 境外酒店预订：计划去巴黎自由行，在艺龙上搜索巴黎铁塔附近的酒店，利用Expedia全球资源库找到比国内其他平台更丰富的选择。
• 情侣度假民宿：通过艺龙的公寓民宿频道，搜索丽江古城内的特色客栈，查看实拍图片和住客评价后下单。
• 临时加订：航班延误需要临时在机场附近住一晚，艺龙7×24小时客服协助快速预订附近有空房的酒店。

七、常见问题（FAQ）

Q：艺龙旅行在国内能否直接访问？
A：可以。艺龙总部位于北京，是合法运营的国内旅行服务平台，任何网络环境下均可正常访问。

Q：艺龙和携程是什么关系？现在还需要同时使用两个平台吗？
A：携程是艺龙的最大股东，两者在后台供应链有协同，但前端品牌独立运营。艺龙在酒店预订方面有独特优势（如VR全景、有房保障），如果有特定需求可以两个平台比价后选择。

Q：艺龙的“有房保障”具体保障什么？
A：如果用户预订后到达酒店发现无房，艺龙承诺：1）协调安排同等级或更高等级的周边酒店，并承担差价；2）如无法协调，全额退款并给予额外赔偿。

Q：艺龙支持到店付款吗？
A：大部分国内酒店支持到店付款（即预订时不扣款，入住时在前台支付），部分特价预付房需在线支付。具体支付方式在预订页面有明确标注。

八、类似网站

• 携程旅行：艺龙的最大股东，在综合旅行服务方面全面领先。
• 美团酒店：美团旗下的住宿预订平台，在本地酒店市场和团购价格上有优势。
• Booking.com：全球最大的住宿预订平台，在海外酒店资源方面最为丰富。