广州健康通（广州市统一预约挂号平台）

一、网站简介

广州健康通（guahao.wjw.gz.gov.cn）是广州市卫生健康委员会主办的官方唯一认证预约挂号平台，前身为广州市统一预约挂号网（guahao.gov.cn）。平台免费为广州市民提供广州地区所有大型公立医院的网上预约挂号服务，同时支持12320卫生热线电话预约、微信服务号（「广州健康通」）、支付宝生活号、手机APP及院内自助终端等多种预约方式。平台实行实名制预约，支持凭市民卡、实名健康卡、身份证等有效证件注册，是广州地区最权威、最全面的就医挂号统一入口。

二、公司背景

广州市统一预约挂号系统由广州市卫生健康委员会（原广州市卫生局）主办，广州市卫生健康技术鉴定和人才评价中心提供技术支持。平台是广州市政府为缓解市民「看病难、挂号难」问题而建立的重要民生工程。系统已整合了包括广州市第一人民医院、广州医科大学附属各医院、广州市妇女儿童医疗中心等在内的广州所有市属大型公立医院号源。平台域名为guahao.wjw.gz.gov.cn（原guahao.gov.cn域名已迁移），体现了政府官方属性（.gov.cn域名）。

三、核心功能

• 统一预约挂号：覆盖广州地区所有大型公立医院，用户可按医院、按科室、按疾病三种方式搜索并预约号源，支持预约次日起的专家号和普通号。
• 12320电话预约：拨打12320卫生公益热线（广东省用户）或020-12320（非广东省用户），根据语音提示完成预约操作，适合不熟悉网络操作的人群。
• 多终端覆盖：除网站外，还支持「广州健康通」微信公众号、支付宝生活号、手机APP以及医院自助终端机等多种预约渠道。
• 在线缴费：通过网络预约和自助挂号机预约时支持在线预缴挂号费和诊金，支持银联卡支付，方便快捷。
• 报告查询：支持实名制信息查询门诊、体检、住院相关的各类检查检验报告。
• 智能导诊：帮助用户根据症状快速匹配就诊科室，减少挂错号的尴尬。

四、网站特点

• 政府官方认证：广州市卫健委唯一官方认证预约平台，.gov.cn政府域名，权威可靠，杜绝任何商业中介加价行为。
• 覆盖广州全部公立医院：广州所有市属大型公立医院号源一网打尽，是广州就医的统一入口。
• 多渠道无缝覆盖：网站、微信、支付宝、APP、电话、自助机六大渠道覆盖，满足不同年龄层和使用习惯的用户。
• 实名制安全保障：严格的实名制预约和就诊制度，凭有效证件取号就诊，有效遏制黄牛倒号。

五、适用人群

• 广州市民：日常需要到广州各大公立医院就诊的本地居民，广州健康通是首选的挂号渠道。
• 外地赴穗就医患者：需要到广州三甲医院就诊的外地患者，可提前通过平台预约号源。
• 老年及不便上网群体：拨打12320电话即可完成预约，简单便捷，降低了数字门槛。
• 需要管理家人健康的用户：平台支持一个账号管理多个就诊人，方便为家人预约挂号。

六、应用场景

• 场景一：广州市民黄先生感冒咳嗽多日未愈，通过广州健康通微信公众号预约了广州市第一人民医院呼吸内科的次日门诊，按预约时间前往就诊，全程无需排队挂号。
• 场景二：清远的林女士怀孕后需要到广州妇儿中心做产检，通过平台网站提前预约了产科专家号，大大减少了异地就医的不确定性。
• 场景三：老年人陈伯不熟悉智能手机操作，他拨打了12320卫生热线，客服人员根据他的身份证号和健康卡号帮他预约了离家最近的社区卫生服务中心门诊。
• 场景四：刚刚入职广州某公司的廖先生需要办理入职体检，通过平台预约了指定医院的体检套餐，并在线上完成了支付。

七、常见问题（FAQ）

Q：广州健康通在国内能否直接访问？
A：广州健康通（guahao.wjw.gz.gov.cn）是广州市卫健委官方平台，使用政府.gov.cn域名，服务器位于国内，全国用户均可直接正常访问，无需任何特殊网络环境。

Q：预约挂号是否收费？
A：平台本身不收取任何预约服务费用。但通过网络预约和自助机预约时需预缴挂号费和诊金（全额支付），12320电话预约则不需要预缴，到院取号时再缴纳。

Q：预约后如何取号？
A：就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件（身份证/市民卡/健康卡等），提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。

Q：预约后可以取消吗？
A：可以取消。通过网络或自助机预约的患者，在预约生效前可在线取消；12320电话预约的患者可再次拨打12320取消。具体取消时限和爽约惩罚规则请参阅预约须知。

Q：支持哪些证件注册？
A：支持身份证、市民卡、实名健康卡、医保卡等有效证件进行注册和预约，未满14岁的儿童可使用监护人的身份信息进行关联预约。

八、类似网站

• 北京114预约挂号平台：北京市卫健委官方平台，覆盖北京299家公立医院，支持114电话7×24小时预约。
• 上海申康医联预约平台：上海申康中心官方平台，覆盖35家市级三甲医院，支持95169电话预约。
• 浙江省预约挂号平台：全国首个省级统一预约诊疗公益平台，聚合浙江省500余家医院，支持12580电话预约。